Adakah anda pernah mengalami tempahan di hotel semasa daftar masuk? Dalam artikel ini, kami akan memberitahu anda apa yang harus dilakukan jika anda tidak ditempatkan di bilik yang ditempah dan tindakan apa yang harus diambil untuk mengelakkan keadaan yang tidak menyenangkan, terutamanya jika anda telah tiba dalam percutian yang dinanti-nantikan. Jadi bagaimana untuk mendapatkan pampasan dan di mana untuk menuntut pembayaran?
Apa itu tempahan berlebihan?
Pemesanan berlebihan adalah strategi pasti yang bermanfaat semasa menjalankan perniagaan, tetapi boleh menjadi kejutan yang tidak menyenangkan bagi setiap pelancong. Situasi apabila hak anda dilanggar oleh penyedia perkhidmatan berlaku dan anda perlu bersiap sedia untuk itu. Mungkin ada pilihan yang berbeza, misalnya, anda tidak ditempatkan di hotel atau anda dilarang menaiki kapal terbang. Pada puncak musim pelancongan, keadaan ini berlaku lebih kerap daripada di luar musim, kerana permintaan untuk perkhidmatan meningkat. Keadaan dengan tiket dan pembelian lawatan berubah dalam beberapa jam, jika tidak beberapa minit. Penting untuk memahami mengapa ini berlaku dan pilihan apa yang anda ada. Pemesanan berlebihan adalah fenomena yang agak jarang berlaku, tetapi jika ini berlaku, maka anda boleh dan harus melawannya. Pertimbangkan untuk menempah secara berlebihan di hotel; dalam keadaan perjalanan udara, anda dapat melakukan hal yang sama, kecuali nuansa kecil.
Pengalaman yang terbukti! Semasa menempah tiket penerbangan, terutamanya jika anda tidak mempercayai syarikat penerbangan, kami pasti mengesyorkan menggunakan perkhidmatan tersebut Pampasan, dia memberikan bantuan undang-undang sekiranya berlaku pembatalan atau penundaan penerbangan. Syarikat ini beroperasi dalam kerangka undang-undang EU dan Turki.
Mengapa terdapat tempahan berlebihan di hotel?
Terdapat beberapa sebab utama:
- Pengusaha hotel menjual lebih banyak bilik daripada hotel yang dinyatakan. Kadang-kadang ini dilakukan sekiranya hotel ingin mengelakkan kerugian kerana penghunian yang tidak mencukupi.
- Pengendali berusaha menjana wang dengan memeriksa hotel-hotelnya. Sebagai peraturan, ini berlaku untuk pengendali rangkaian.
- Sekiranya hotel ditempah melalui laman web di Internet sendiri, maka faktor manusia mungkin, misalnya, mereka tidak mengeluarkan bilik dari tempahan dan menjualnya dua kali.
Di samping itu, force majeure mungkin berlaku di hotel atau negara yang tidak berkaitan dengan pemesanan berlebihan, tetapi mungkin kelihatan seperti luar.
Pada tahap apa anda dapat mempertahankan hak anda?
Sebaik sahaja anda ditawarkan untuk menginap di hotel selain yang dinyatakan, anda harus mula bertindak. Contohnya, hubungi pengendali pelancongan. Sekiranya anda ditawarkan hotel lain dan mereka mengatakan bahawa ia adalah kelas yang lebih tinggi, maka anda harus melihat tawarannya. Mungkin pengusaha hotel sebenarnya menawarkan anda pilihan yang lebih baik sebagai alasan.
Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak mendaftar masuk ke hotel yang ditempah?
- Minta pengusaha hotel untuk menjelaskan alasannya, anda boleh mencatat jawapannya ke telefon bimbit atau telefon bimbit.
- Hubungi operator pelancongan, sebutkan situasi dan jawapan pengusaha hotel.
- Jangan masuk ke hotel jika tingkatnya tidak sesuai dengan yang ditentukan. Anda boleh menunggu di dalam bas, anda boleh di penerimaan tetamu. Jangan masuk ke bilik sehingga keadaan diperjelaskan atau sehingga anda ditawarkan pilihan yang boleh diterima.
- Sekiranya keadaan tidak dapat diselesaikan, dan anda melihat bahawa kakitangan tidak membuat percubaan untuk mengubahnya, maka adalah wajar memulakannya. Anda berhak menyuarakan tuntutan anda dengan kuat, mengundang pekerja hotel yang unggul, mengatakan bahawa anda akan menuntut hotel atau agensi pelancongan. Skandal di hotel tidak dialu-alukan dan mungkin cukup.
- Sekiranya, dalam kes ini, anda tidak ditawarkan pengganti alternatif, maka anda perlu menghubungi polis pelancongan tempat ini. Nombor tersebut boleh didapati di mesin carian google atau bertanya kepada pihak hotel. Kadang-kadang cukup untuk menyuarakan ini kepada pihak penerima agar keadaan berubah. Polis pelancongan dihormati oleh pengusaha hotel di seluruh dunia, jika tidak takut.
- Sekiranya anda belum dapat mempertahankan hak anda di hotel, ada kemungkinan untuk menuntut ganti rugi semasa tiba di rumah. Untuk melakukan ini, anda perlu menyerahkan kepada pengadilan dokumen maksimum yang mungkin untuk situasi tersebut: foto ruangan, kad tamu, video, rakaman perbualan di hotel. Kesaksian dialu-alukan. Ada baiknya jika anda dapat menulis tuntutan kepada pengendali pelancongan mengenai penggantian hotel (dua salinan) dan menandatanganinya oleh tuan rumah. Simpan satu salinan untuk anda sendiri.
Membuat tempahan sendiri melalui laman web
Sekiranya anda menempah hotel ini sendiri, anda perlu mengetahui sebab-sebab terlalu banyak tempahan dan pilihan untuk menyelesaikan keadaan di tempat atau melalui laman web yang sama. Di Eropah, kemungkinan besar dengan menghubungi perkhidmatan sokongan laman web, anda akan menyelesaikan masalah dengan cepat dan bahkan mendapatkan hotel atau bilik terbaik. Di Eropah, tempahan berlebihan dihukum berat. Di negara lain - seperti nasib akan memilikinya. Jika tidak, anda perlu mencari hotel berdekatan dan menetap di sana. Mungkin anda akan menang mengikut harga dan syarat. Jika tidak, anda perlu segera memotret penerimaan pembayaran dan dokumen hotel lain dan menghantarnya ke perkhidmatan sokongan laman web untuk menerima pampasan.
Nasihat! Pastikan anda hanya menggunakan perkhidmatan yang terbukti, dari pengalaman bertahun-tahun peribadi yang kami cadangkan untuk digunakan Booking.com, syarikat ini sangat aktif dalam bidang ini, terutamanya pilihan dengan perumahan persendirian sedang diuji.
- Apa yang harus dilakukan jika mereka tidak mendaftar masuk ke hotel yang dibeli dengan tempahan awal?
Keadaan ini lebih jarang berlaku kerana pengendali berminat untuk membuat tempahan awal. Walaupun begitu, ini juga berlaku. Lawatan tempahan awal dibeli beberapa bulan sebelum perjalanan. Situasi harga di hotel boleh berubah banyak selama ini. Dalam kes ini, sukar untuk mengubah apa-apa walaupun pengendali anda dan polis tempatan campur tangan. Anda boleh cuba mempertahankan hak anda, tetapi kemungkinannya lebih kecil. Walaupun, dalam kes ini, pengusaha hotel berusaha untuk menawarkan pilihan yang tidak lebih buruk daripada yang dinyatakan.
- Sekiranya mereka tidak mendaftar masuk ke bilik yang ditempah?
Keadaannya serupa dengan penggantian hotel. Sekiranya anda membayar untuk bilik dari kategori tertentu, tetapi mereka menyediakan bilik dengan kualiti yang lebih buruk, maka kemungkinan besar anda pernah bertemu dengan hotel yang terlalu banyak memesan. Mungkin anda ditawarkan bukannya kamar dengan pemandangan laut, kamar dengan pemandangan kota atau tembok kosong, bilik itu tidak mempunyai kemudahan yang dinyatakan dalam keterangan, atau kawasannya lebih kecil daripada yang dinyatakan. Bagaimanapun, anda berhak untuk menyatakan ketidaksetujuan anda dengan polisi hotel dan meminta untuk memperbaiki keadaan. Dalam kebanyakan kes, hotel ini akan menyediakan anda bilik yang berbeza. Dalam beberapa kes, ia lebih berkualiti daripada yang diumumkan dalam lawatan. Maka anda hanya mendapat keuntungan daripada membuat tempahan berlebihan.
Apa yang boleh dilakukan oleh pelancong tanpa mengetahui bahasanya?
Lawatan ke hotel rantaian besar biasanya disertakan dengan panduan berbahasa Rusia dan anda boleh cuba menyelesaikan sesuatu dengannya. Sekiranya anda menghadapi tempahan bilik, dan panduan telah pergi, anda boleh mencari jurubahasa di antara tetamu hotel atau mengetahui sama ada terdapat kakitangan berbahasa Rusia di hotel ini. Sebagai usaha terakhir, cuba jelaskan "dengan jari" bahawa jumlahnya tidak sesuai dengan yang ditunjukkan dalam lawatan. Semakin emosional ini dilakukan, semakin banyak peluang untuk berjaya. Anda juga boleh menghubungi operator pelancongan dan cuba menyelesaikan masalah melalui dia.
Kenyataan umum
Sebelum membuat perjanjian pembelian, anda perlu membaca ulasan mengenai pengendali pelancongan dan hotel. Lebih baik menempah hotel sendiri di laman web besar seperti membuat tempahan, di mana terdapat sokongan undang-undang yang baik dan sistem ulasan sebenar. Setelah membuat tempahan hotel sendiri, anda perlu menghubungi pemilik hotel, menjelaskan maklumat dan waktu daftar masuk.
