Pampasan penangguhan atau pembatalan penerbangan - bagaimana cara mendapatkannya pada tahun 2021?

Saya ragu bahawa semasa bercuti, anda memikirkan berapa banyak pampasan yang perlu dibayar untuk kelewatan penerbangan anda atau bahkan untuk pembatalannya. Dan itu betul: anda perlu memikirkan yang menyenangkan :)

Walaupun begitu, pampasan penangguhan penerbangan ini adalah perkara yang berguna dan perlu diketahui. Dan agar suasana percutian tidak dibayangi oleh pemikiran seperti itu, kami memikirkannya untuk anda!

Penting: kelewatan penerbangan charter (semasa anda terbang dengan pakej) adalah perkara yang buruk. Penyenaraian Rusia menolak semua ini untuk mendapatkan pampasan, dan cukup sukar untuk memenangkan kes terhadap mereka.

Syarat untuk menerima pampasan

Pertama, mari kita ketahui dalam keadaan apa anda boleh bergantung pada sebarang pembayaran:

• Penerbangan ditangguhkan lebih dari 3 jam
• Penerbangan dibatalkan
• Menolak untuk menaiki kenderaan kerana terlalu banyak tempahan
• Penerbangan sedikit tertangguh, tetapi anda terlepas penerbangan seterusnya dan tiba di destinasi dengan kelewatan lebih dari 3 jam

Tetapi ada banyak nuansa masa! Pindahkan lebih dari 3 atau 10 jam, amaran 2 minggu ...

Baiklah, bagaimana anda mengetahuinya? Periksa penerbangan anda di Compensair. Harap maklum bahawa perkhidmatan ini berfungsi dengan JABATAN syarikat penerbangan DARI EUROPE dan TURKEY (kecuali Rusia) dan DENGAN AIRLINES EROPA atau TURKIS yang berlepas dari mana sahaja, jika lapangan terbang ketibaannya adalah Eropah atau Turki. Dalam kes lain, anda perlu menulis terus ke syarikat penerbangan.

Sebab penangguhan penerbangan penerbangan yang ditangguhkan

Peraturan pembayaran balik di Rusia, Eropah dan Amerika Syarikat berbeza antara satu sama lain. Sebab mengapa pesawat tidak berlepas tepat pada waktunya juga diambil kira. Anda boleh mendapat pampasan sekiranya penerbangan dibatalkan atau ditangguhkan syarikat penerbangan itu harus dipersalahkan.

Tetapi kerosakan teknikal pesawat adalah titik kontroversi, dan tidak setiap syarikat penerbangan mengakui sebahagian daripada kesalahan mereka. Tetapi "gusti" sangat berbaloi! Sekiranya terdapat kelewatan atau pembatalan penerbangan kerana kesalahan syarikat penerbangan (untuk 4 mata pertama), jangan ragu, anda berhak mendapat pampasan. Berapa banyak? Cuba kira ↓

Bilakah saya boleh mendapat pampasan?

Di Rusia, undang-undang membenarkan pengajuan tuntutan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh penundaan penerbangan. Sekiranya menggunakan penerbangan antarabangsa, tempoh ini dinaikkan menjadi 2 tahun.

Bayangkan bahawa terdapat kelewatan penerbangan, dan anda tertanya-tanya apa yang harus dilakukan dan ke mana harus pergi ... Sekiranya anda memutuskan untuk "melawan" diri anda, pertama sekali, kepada wakil syarikat penerbangan itu! Dia mesti meletakkan tanda yang diperlukan pada tiket.

Seterusnya, kami membuat tuntutan terhadap syarikat penerbangan yang cuai. Ini boleh dilakukan secara langsung di lapangan terbang (dengan melampirkan salinan tiket dengan tanda) atau kemudian (anda boleh menambahkan cek untuk kos tambahan pada tuntutan). Permohonan anda akan diproses dalam masa 30 hari. Sekiranya diluluskan, anda akan menerima wang hasil kerja keras anda dalam 2 hingga 6 bulan.

Sebelum ini, dengan cara lama, anda harus melakukannya sendiri, tetapi kini perkhidmatan khas telah muncul, seperti, misalnya, Compensair.

Apa hak penumpang sekiranya berlaku kelewatan penerbangan?

Kerana terlambat untuk sambungan Finnair (kerana kesalahan syarikat penerbangan)
kami diberi baucar dengan harga 16 euro

Tanggungjawab utama mana-mana syarikat penerbangan adalah memastikan bahawa penumpang sampai ke destinasi mereka. Sekiranya pembatalan penerbangan / penangguhan panjang menangkap anda di lapangan terbang, tidak kira sama ada cuaca mengamuk atau syarikat penerbangan disalahkan sepenuhnya - di sini dan sekarang anda harus diberi perkhidmatan sekurang-kurangnya minimum.

Penjadualan semula penerbangan yang tidak dijangka? Anda harus ditawarkan:

1. Alternatifnya ialah kapal terbang lain atau tiket dari syarikat penerbangan lain.
2. Bayar balik kos bahagian tiket yang tidak digunakan sekiranya anda tidak berpuas hati dengan mana-mana alternatif yang dicadangkan.

Tetapi dalam praktiknya, tentu saja, tidak ada yang berhutang dengan siapa pun, dan yang tinggal hanyalah menunggu. Dan dalam kes ini, anda berhak mendapat perkhidmatan yang sesuai di lapangan terbang.

Hak penumpang sekiranya berlaku kelewatan penerbangan

Oleh itu, terdapat penangguhan penerbangan - penumpang apa?

Di Rusia peraturan berikut terpakai:

• Sekiranya penantian berlangsung sudah pukul 2 sudah, minuman ringan dimasukkan
• Di seberang 4 jam, dan kemudian setiap 6 jam - makanan panas
• Sekiranya anda sedang menunggu lebih dari 8 jam pada waktu siang (atau lebih dari 6 malam), anda berhak mendapat hotel dan pemindahan percuma

Di Eropah anda boleh "mengetepikan" makanan dan minuman dalam keadaan berikut (keliru):

• Sekiranya anda menunggu dari 2 jam dan negara di mana anda terbang berada pada jarak hingga 1500 km
• Sekiranya anda menunggu lebih dari 3 jam dan negara yang anda tuju berada di EU dan pada jarak lebih dari 1500 km; ... negara yang anda tuju berada pada jarak 1500-3500 km
• Sekiranya anda menunggu selama 4 jam dan tidak kira di mana anda terbang

Sekiranya perkara di atas tidak dapat diberikan kepada anda, dan anda mengatur semuanya sendiri - kumpulkan cek!

Bolehkah saya diinsuranskan?

Boleh. Namun, berhati-hatilah: banyak syarikat insurans enggan mengambil insurans untuk penerbangan charter, kerana risiko penangguhan atau pembatalannya cukup tinggi.

Kejadian yang diinsuranskan berlaku ketika menunggu penerbangan lebih dari 3 jam. Di samping itu, kedua-dua kehilangan bagasi dan ketiadaan penumpang akibat penyakit diinsuranskan. Sekiranya anda terlambat ke lapangan terbang, ke kaunter daftar masuk, anda tidak berhak mendapat pembayaran insurans.

Di mana saya boleh memeriksa kelewatan penerbangan dalam talian?

Di laman web lapangan terbang. Sudah tentu, mereka tidak akan menyatakan sebab atau waktu berlepas yang tepat, jadi lebih baik menghubungi wakil syarikat penerbangan untuk perkara ini.

Bagaimana mendapatkan pampasan di Eropah?

Eropah mempunyai undang-undang syarikat penerbangan yang paling ketat. Pematuhan hak penumpang di EU dipantau oleh Peraturan EU No. 261/2004 dan Montreal Convention. Menurut Peraturan, pampasan dibayar untuk masa yang hilang. Konvensyen mengimbangi kerosakan material (kerosakan atau kehilangan bagasi, kos teksi, perbelanjaan hotel, dll.) Yang disebabkan oleh ketibaan pesawat yang lewat. Menariknya, penumpang berhak menuntut kedua pembayaran ini pada masa yang sama.

Menurut undang-undang Eropah, anda boleh bergantung pada:

1. Perkhidmatan percuma di lapangan terbang.
2. Pampasan untuk penerbangan yang ditunda, dibatalkan atau ditempah.

Lebih-lebih lagi, titik pertama adalah untuk perkhidmatan anda, dan yang kedua, hanya jika anda belum membatalkan penerbangan dan terlambat di titik akhir lebih dari 3 jam. Jumlah pembayaran adalah 125-600 euro dan bergantung pada jarak penerbangan dan waktu tunda. Anda boleh mengira pampasan menggunakan kalkulator.

By the way, semua peraturan ini berlaku bukan hanya di Dunia Lama. Semua syarikat penerbangan Eropah dan Turki tertakluk kepada mereka. Perkara utama adalah berada di bawah peraturan:

Undang-undang dan dokumen apa yang melindungi hak penumpang udara di Eropah?

• Peraturan EU (Kesatuan Eropah) No 261/2004
• Konvensyen Montreal

Pampasan untuk kelewatan penerbangan di Rusia

Di negara kita, Kod Udara (edisi terbaru 2018) dan Peraturan Penerbangan Persekutuan bertanggungjawab untuk hubungan antara penumpang dan syarikat penerbangan.

Pada prinsipnya, peraturan ini tidak berbeza dengan peraturan Eropah, kecuali jumlah pampasan yang diperlukan: di Rusia adalah 25 rubel per jam. Maksudnya, jika anda mempunyai kelewatan penerbangan selama 1 jam, anda boleh mengandalkan 25 rubel :) Namun, jika penerbangan itu antarabangsa, anda juga berhak mendapat pembayaran di bawah Montreal Convention.

Makanan untuk difikirkan: pada tahun 2017, Aeroflot membayar jumlah penumpang yang agak besar untuk penundaan penerbangan (dari 5,000 hingga 10,000 rubel). Dan semua terima kasih kepada ledakan ketara yang muncul di rangkaian sosial. Dan buat masa ini, ini adalah pengecualian daripada peraturan. Juga, terdapat pampasan yang besar pada akaun S7 - salah satu yang terkemuka di negara ini, tetapi jauh dari yang paling tepat waktu;)

Perbezaan lain adalah pembayaran untuk tempahan berlebihan. Lebih tepat untuk mengatakan bahawa sama sekali tidak ada peraturan untuk kes ini. Tetapi, bagaimanapun, syarikat penerbangan Rusia menawarkan penumpang yang tidak menaiki penerbangan, keadaan penerbangan yang lebih baik.

Undang-undang dan dokumen apa yang melindungi hak penumpang udara di Persekutuan Rusia?

• Perintah Kementerian Pengangkutan Rusia N 82 mengenai kelulusan Peraturan Penerbangan Persekutuan
• Kod Udara Persekutuan Rusia N 60-FZ
• Montreal Convention - tidak terpakai untuk penerbangan di Persekutuan Rusia

Pampasan di Amerika Syarikat

Pepatah bahawa pelanggan selalu benar bukan mengenai orang Amerika :( Tidak ada pampasan untuk penerbangan yang tertunda di Amerika Syarikat (jika penerbangan itu adalah syarikat penerbangan bukan Eropah atau bukan Turki). Maksimum yang boleh anda tawarkan adalah ambil penerbangan lain (jika perlu, untuk yang baru. Anda perlu membayar tiket sendiri.) Atau kembalikan kos bahagian tiket yang tidak digunakan.

Dan mungkin untuk mengimbangi kerosakan material hanya sekiranya berlaku terlalu banyak tempahan. Jumlah pampasan adalah $ 650 jika anda terlambat 2 jam ke destinasi anda, atau $ 1300 jika anda terlambat lebih dari 2 jam.

Perkhidmatan percuma di lapangan terbang juga difahami sedikit berbeza di sini. Minuman dan makanan (jatah kering yang paling kerap) disediakan hanya setelah 4 jam menunggu. Dan selepas 2, jika anda sudah naik ke kapal terbang dan duduk di sana.

Bagaimana cara menggunakan perkhidmatan Compensair? Pengalaman mengembalikan wang

Compensair sangat mudah:

• Pertama, penerbangan diperiksa, sama ada pampasan perlu dibayar dan berapa
• Sekiranya terdapat pengesahan, semua data diisi dan tiket udara dilampirkan: nombor tempahan, nama penuh, alamat tempat tinggal, dll. Set yang sama untuk penumpang lain, jika ada.
• Aplikasi disahkan dengan tandatangan setiap penumpang yang tersedia (pad sentuh, tetikus, dari skrin telefon) dan dihantar kepada peguam perkhidmatan.
• Syarikat menghantar surat penerimaan permohonan dan jangkaan jangka masa 1-2 bulan. Sebarang kemas kini akan dihubungi melalui surat

Permohonan kami ditolak. Kami terbang lewat dari New York ke Helsinki, terlepas penerbangan seterusnya ke Moscow dan tiba di Sheremetyevo dengan kelewatan 2 jam 59 minit. Tetapi anda perlukan - dari 3 jam :)

Tetapi rakan kami mempunyai hasil yang positif: Compensair mengembalikannya 800 euro (400 setiap orang) kerana kelewatan penerbangan Air Baltic di laluan Riga-Kazan. Buktinya ada di foto pada awal bahagian ini. Memandangkan bahawa penerbangan itu sendiri berharga 24,000 rubel untuk dua orang, jumlah itu lebih tinggi daripada ganti rugi!

Soalan Lazim Kecil:

• Apakah syarat biasa untuk pembayaran balik?

- Permohonan anda diperiksa dalam 30 hari, dan jika diluluskan, pampasan akan dikreditkan dalam 2 hingga 6 bulan.

• Dokumen apa yang diperlukan?

- Apa-apa yang anda dapati melalui surat / komputer / telefon yang berkaitan dengan penerbangan yang tertunda. Secara teori, "menggali" dokumen adalah tugas Compensair, kerana jika anda melamar penerbangan yang dilakukan sebanyak 6 tahun yang lalu (dan ini dibenarkan), anda tidak mempunyai apa-apa yang tersisa dari resit anda.